Contact — Gripen

Vi är en recensionssajt och ingen kundtjänst för Gripen. Det innebär att vi inte kan logga in på ditt spelkonto, återställa lösenord, verifiera din identitet, behandla uttag eller frysa upp en balans. Vi kan inte heller ändra bonusvillkor, häva omsättningskrav eller häva en självavstängning via Spelpaus. Sådana ärenden måste du ta direkt med Gripen — operatörens kundtjänst är den enda som har behörighet att göra åtgärder på ditt konto. Vårt arbete slutar vid att beskriva hur plattformen fungerar; alla kontospecifika frågor hanteras av spelbolaget.

Vi besvarar läsarbrev under vardagar inom två arbetsdagar, men komplexa frågor som kräver att vi dubbelkollar fakta med operatören kan ta längre tid. Under semesterperioder juli och december kan svarstiden förlängas till en vecka — i så fall sätter vi upp ett automeddelande när du skickar in formuläret. Om du är i akut behov av hjälp med ett spelkonto hos Gripen ska du inte vänta på vårt svar utan kontakta operatörens egen kundtjänst via chatt eller telefon, eftersom endast de har behörighet att agera på ditt konto.

Det enklaste sättet att höra av sig är via kontaktformuläret på denna sida — där loggar vi alla ärenden och säkerställer att inget mejl försvinner i skräpposten. Formuläret kräver bara namn, e-post och ett kort ärende. Om du föredrar e-post finns adressen i vårt impressum längst ned i sidfoten. Vi använder inte sociala medier för kundtjänstärenden, eftersom publika kommentarer och DM-funktioner innebär risk att personuppgifter läcker. Formuläret är krypterat och vårt e-postsystem använder TLS-anslutning. All inkommande post behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.

Representerar du ett spelbolag, en programvaruleverantör eller en betallösning och vill komma i kontakt med redaktionen? Vi tar emot förslag på granskningar men accepterar inte betald placering i våra topplistor och vi säljer inte redaktionellt utrymme. Allt kommersiellt samarbete redovisas öppet på sidan Redaktionspolicy. Du når affärssidan av verksamheten på den dedikerade adress som listas i sidfoten. Observera att en förfrågan inte garanterar att din produkt kommer med i vårt redaktionella urval — valet görs enbart utifrån våra kriterier för relevans, licens och lämplighet för svenska spelare.

Om du jobbar på en redaktion eller podd och vill ha en kommentar från oss, skriv till den e-postadress som finns i impressumet. Vi lämnar gärna kommentarer om marknadens utveckling, Spelinspektionens tillsyn och svenska spelproblemtrender, men vi talar inte om enskilda spelare och vi lämnar inte uppgifter som kan identifiera läsare. För statistik, metodik och källor hänvisar vi i första hand till våra publicerade recensioner, där allt är transparent och källbelagt. Mediafrågor besvaras av huvudredaktören personligen inom tre arbetsdagar.